Para as vendas eletrônicas do segmento, não houve crise no ano de 2020: o setor registrou a maior alta dos últimos 13 anos!
Conforme a pesquisa da Webshoppers, o setor teve um crescimento de 112% entre os anos de 2017 e 2018, tornando-se a principal categoria do e-commerce nacional. Com isso, as responsabilidades e investimentos aumentaram para varejistas e é preciso conquistar um consumidor cada vez mais exigente e que busca informação.
Um estudo da SPC Brasil mostrou que 97% dos consumidores buscam informações online antes de comprar em lojas físicas. Além disso, as avaliações, comentários e informações sobre o produto influenciam as compras da maioria dos consumidores.
Sendo assim, as indústrias precisam acompanhar a evolução do comportamento do consumidor e oferecer informações completas nas páginas de produto, com conteúdo digital de qualidade.
Porém, existem muitos desafios nesse processo!
Uma das principais dificuldades vista no setor é a falta de informação no e-commerce de beleza.
Em uma loja física, é comum o consumidor procurar por algum produto de beleza e passar um tempo para se decidir, testando cores e texturas, e analisando fragrâncias. Esse é um problema para vendas online. Ter um conteúdo completo e atualizado no mercado de cosméticos é o diferencial, descrevendo detalhes sobre o produto, perfumes, cores, consistência, embalagem, entre outros.
Não adianta fazer campanhas nas redes sociais, se quando o consumidor clicar em um anúncio, não aparecer nenhuma imagem ou faltar detalhes de descrição do produto. O E-commerce Quality Index (EQI), em 2019, apontou que mais de 20 mil páginas de produto não oferecem nenhuma imagem ao consumidor.
Para a indústria, isso é uma grande perda de vendas: todo o investimento realizado em marketing acaba sendo desperdiçado, já que o consumidor não compra se não tiver, pelo menos, uma imagem do produto.
Além disso, é fundamental investir em conteúdo além do básico, como vídeos e boas fotos para vitrine, e estimular as avaliações e comentários dos consumidores. Muitas marcas já perceberam que oferecer o mínimo não é suficiente. O consumidor sabe que possui muitas opções de compra, a concorrência online é gigante e para se diferenciar é preciso pensar na experiência de compra online.